Všeobecné obchodné podmienky s informáciami pre zákazníkov

Obsah

1. Rozsah platnosti
2. Uzatvorenie zmluvy
3. Právo na odstúpenie od zmluvy
4. Ceny a platobné podmienky
5. Dodacie a prepravné podmienky
6. Výhrada vlastníctva
7. Zodpovednosť za vady (záruka)
8. Zodpovednosť
9. Osobitné podmienky pre spracovanie tovaru podľa pokynov zákazníka
10. Uplatnenie akčných poukazov
11. Uplatnenie darčekových poukazov
12. Rozhodné právo
13. Príslušnosť súdu
14. Alternatívne riešenie sporov

1) Rozsah platnosti

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti Golf Versand Hannover GmbH (ďalej len „predávajúci“) sa vzťahujú na všetky zmluvy o dodávke tovaru, ktoré spotrebiteľ alebo podnikateľ (ďalej len „zákazník“) uzatvára s predávajúcim v súvislosti s tovarom prezentovaným v internetovom obchode predávajúceho. Týmto sa vylučuje zahrnutie vlastných podmienok zákazníka, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.

1.2 Tieto VOP sa primerane vzťahujú aj na zmluvy o dodávke poukazov, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

1.3 Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nemožno prevažne pripísať jej obchodnej ani samostatnej profesijnej činnosti.

1.4 Podnikateľom v zmysle týchto VOP je fyzická alebo právnická osoba alebo právne spôsobilé združenie osôb, ktoré pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci svojej obchodnej alebo samostatnej profesijnej činnosti.

2) Uzatvorenie zmluvy

2.1 Popisy produktov uvedené v internetovom obchode predávajúceho nepredstavujú záväzné ponuky zo strany predávajúceho, ale slúžia na predloženie záväznej ponuky zákazníkom.

2.2 Zákazník môže ponuku predložiť prostredníctvom online objednávkového formulára integrovaného v internetovom obchode predávajúceho. Po vložení vybraného tovaru do virtuálneho nákupného košíka a dokončení elektronického objednávkového procesu zákazník kliknutím na tlačidlo, ktorým sa objednávka dokončuje, predloží právne záväznú ponuku na uzatvorenie zmluvy týkajúcu sa tovaru obsiahnutého v nákupnom košíku. Zákazník môže ponuku predložiť aj e-mailom, faxom, prostredníctvom online kontaktného formulára, poštou alebo telefonicky.

2.3 Predávajúci môže ponuku zákazníka prijať do piatich dní,

• zaslaním písomného potvrdenia objednávky alebo potvrdenia v textovej forme (faxom alebo e-mailom), pričom rozhodujúci je moment doručenia potvrdenia zákazníkovi, alebo
• dodaním objednaného tovaru zákazníkovi, pričom rozhodujúci je moment doručenia tovaru zákazníkovi, alebo
• vyzvaním zákazníka na zaplatenie po odoslaní jeho objednávky.

Ak nastane viacero z vyššie uvedených alternatív, zmluva je uzatvorená v okamihu, keď nastane jedna z týchto alternatív ako prvá. Lehota na prijatie ponuky začína plynúť dňom nasledujúcim po odoslaní ponuky zákazníkom a končí uplynutím piateho dňa po odoslaní ponuky. Ak predávajúci neprijme ponuku zákazníka v uvedenej lehote, považuje sa to za odmietnutie ponuky s následkom, že zákazník už nie je viazaný svojím prejavom vôle.

2.4 Pri výbere platobnej metódy ponúkanej spoločnosťou PayPal sa spracovanie platby uskutočňuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (ďalej len „PayPal“) v súlade s podmienkami používania PayPal, dostupnými na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, alebo – ak zákazník nemá účet PayPal – v súlade s podmienkami pre platby bez účtu PayPal, dostupnými na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ak zákazník zaplatí prostredníctvom platobnej metódy PayPal dostupnej v procese online objednávky, predávajúci týmto vyhlasuje prijatie ponuky zákazníka v okamihu, keď zákazník klikne na tlačidlo, ktorým sa objednávka dokončuje.

2.5 Pri predložení ponuky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho sa text zmluvy po uzatvorení zmluvy uloží u predávajúceho a po odoslaní objednávky sa zákazníkovi doručí v textovej forme (napr. e-mailom, faxom alebo listom). Ďalšie sprístupnenie textu zmluvy zo strany predávajúceho sa neposkytuje. Ak si zákazník pred odoslaním objednávky zriadil používateľský účet v internetovom obchode predávajúceho, údaje o objednávke sa archivujú na webovej stránke predávajúceho a zákazník si ich môže bezplatne prezrieť prostredníctvom svojho heslom chráneného používateľského účtu.

2.6 Pred záväzným odoslaním objednávky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho môže zákazník identifikovať prípadné chyby zadania pozorným prečítaním informácií zobrazených na obrazovke. Účinným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznanie chýb zadania môže byť funkcia zväčšenia prehliadača, pomocou ktorej sa zobrazenie na obrazovke zväčší. Zákazník môže svoje zadania v rámci elektronického objednávkového procesu opravovať pomocou bežných funkcií klávesnice a myši až do kliknutia na tlačidlo, ktorým sa objednávka dokončuje.

2.7 Na uzatvorenie zmluvy sú k dispozícii rôzne jazyky. Konkrétny výber jazyka je zobrazený v internetovom obchode.

2.8 Spracovanie objednávok a komunikácia prebiehajú spravidla prostredníctvom e-mailu a automatizovaného spracovania objednávok. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby e-mailová adresa uvedená na spracovanie objednávky bola správna, aby na túto adresu mohli byť doručené e-maily zasielané predávajúcim. Najmä pri použití SPAM filtrov je zákazník povinný zabezpečiť, aby všetky e-maily zasielané predávajúcim alebo tretími osobami poverenými spracovaním objednávky boli doručené.

3) Právo na odstúpenie od zmluvy

3.1 Spotrebitelia majú v zásade právo na odstúpenie od zmluvy.

3.2 Podrobnejšie informácie o práve na odstúpenie od zmluvy sú uvedené v poučení o odstúpení od zmluvy predávajúceho.

4) Ceny a platobné podmienky

4.1 Pokiaľ z popisu produktu predávajúceho nevyplýva inak, uvedené ceny sú konečné ceny a zahŕňajú zákonnú daň z pridanej hodnoty. Prípadné dodatočné náklady na doručenie a prepravu sú uvedené samostatne v príslušnom popise produktu.

4.2 Pri dodávkach do krajín mimo Európskej únie môžu v jednotlivých prípadoch vzniknúť ďalšie náklady, za ktoré predávajúci nezodpovedá a ktoré znáša zákazník. Ide napríklad o náklady na prevod peňažných prostriedkov prostredníctvom úverových inštitúcií (napr. poplatky za prevod, poplatky za zmenu meny) alebo dovozné poplatky či dane (napr. clo). Takéto náklady môžu vzniknúť aj v súvislosti s prevodom peňazí v prípade, že sa dodávka neuskutočňuje do krajiny mimo Európskej únie, ale zákazník vykoná platbu z krajiny mimo Európskej únie.

4.3 Možnosti platby sú zákazníkovi oznámené v internetovom obchode predávajúceho.

4.4 Pri výbere platobnej metódy „SOFORT“ sa spracovanie platby uskutočňuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Mníchov (ďalej len „SOFORT“). Na zaplatenie sumy faktúry prostredníctvom „SOFORT“ musí mať zákazník online bankový účet aktivovaný pre účasť v systéme „SOFORT“, počas platobného procesu sa primerane identifikovať a potvrdiť platobný príkaz voči „SOFORT“. Platobná transakcia je následne vykonaná okamžite a bankový účet zákazníka je zaťažený. Ďalšie informácie o platobnej metóde „SOFORT“ sú dostupné na internete na adrese https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Pri výbere platobnej metódy ponúkanej prostredníctvom platobnej služby „Stripe“ sa spracovanie platby uskutočňuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írsko (ďalej len „Stripe“). Jednotlivé platobné metódy ponúkané prostredníctvom Stripe sú zákazníkovi oznámené v internetovom obchode predávajúceho. Na spracovanie platieb môže Stripe využívať ďalšie platobné služby, na ktoré sa môžu vzťahovať osobitné platobné podmienky, o ktorých bude zákazník prípadne osobitne informovaný. Ďalšie informácie o Stripe sú dostupné na internete na adrese https://stripe.com/de.

4.6 Pri výbere platobnej metódy „nákup na faktúru“ je kúpna cena splatná po dodaní tovaru a vystavení faktúry. V tomto prípade je kúpna cena splatná do 14 (štrnástich) dní od doručenia faktúry bez akýchkoľvek zrážok, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Predávajúci si vyhradzuje právo ponúkať platobnú metódu „nákup na faktúru“ len do určitého objemu objednávky a túto platobnú metódu odmietnuť v prípade prekročenia uvedeného objemu objednávky. V takom prípade predávajúci upozorní zákazníka na príslušné obmedzenie platby vo svojich platobných informáciách v internetovom obchode. Predávajúci si ďalej vyhradzuje právo vykonať pri výbere platobnej metódy „nákup na faktúru“ kontrolu bonity a túto platobnú metódu odmietnuť v prípade negatívneho výsledku kontroly bonity.

4.7 Pri výbere platobnej metódy „kreditná karta prostredníctvom Stripe“ je suma faktúry splatná okamžite pri uzatvorení zmluvy. Spracovanie platby sa uskutočňuje prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írsko (ďalej len „Stripe“). Stripe si vyhradzuje právo vykonať kontrolu bonity a túto platobnú metódu odmietnuť v prípade negatívneho výsledku kontroly bonity.

5) Dodacie a prepravné podmienky

5.1 Ak predávajúci ponúka zaslanie tovaru, dodanie sa uskutočňuje v rámci dodacej oblasti určenej predávajúcim na dodaciu adresu uvedenú zákazníkom, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Pri spracovaní transakcie je rozhodujúca dodacia adresa uvedená v procese spracovania objednávky predávajúceho.

5.2 Ak sa doručenie tovaru nepodarí z dôvodov, ktoré sú na strane zákazníka, zákazník znáša primerané náklady, ktoré tým vzniknú predávajúcemu. To neplatí pre náklady na zaslanie, ak zákazník účinne uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Pre náklady na vrátenie tovaru platia pri účinnom uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy ustanovenia uvedené v poučení o odstúpení od zmluvy predávajúceho.

5.3 Ak zákazník koná ako podnikateľ, riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru prechádza na zákazníka okamihom, keď predávajúci odovzdá tovar špeditérovi, dopravcovi alebo inej osobe či inštitúcii určenej na vykonanie prepravy. Ak zákazník koná ako spotrebiteľ, riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru prechádza spravidla až odovzdaním tovaru zákazníkovi alebo osobe oprávnenej na jeho prevzatie. Odchylne od toho prechádza riziko na spotrebiteľa už v okamihu, keď predávajúci odovzdá tovar špeditérovi, dopravcovi alebo inej osobe či inštitúcii určenej na vykonanie prepravy, ak zákazník poveril túto osobu alebo inštitúciu vykonaním prepravy a predávajúci zákazníkovi túto osobu alebo inštitúciu vopred neoznačil.

5.4 Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy v prípade nesprávneho alebo neprimeraného vlastného zásobenia. To platí len v prípade, že nedodanie nie je zavinené predávajúcim a že predávajúci s náležitou starostlivosťou uzavrel konkrétny zabezpečovací obchod s dodávateľom. Predávajúci vynaloží všetko primerané úsilie na obstaranie tovaru. V prípade nedostupnosti alebo len čiastočnej dostupnosti tovaru bude zákazník bezodkladne informovaný a protiplnenie bude bezodkladne vrátené.

5.5 Ak predávajúci ponúka možnosť osobného odberu tovaru, zákazník si môže objednaný tovar vyzdvihnúť počas otváracích hodín uvedených predávajúcim na adrese uvedenej predávajúcim. V tomto prípade sa neúčtujú žiadne náklady na prepravu.

5.6 Poukazy sú zákazníkovi poskytované nasledovne:

- e-mailom

5.7 Digitálne produkty sa nezohľadňujú pri výpočte minimálnej hodnoty objednávky pre bezplatné doručenie.

6) Výhrada vlastníctva

Ak predávajúci plní vopred, vyhradzuje si vlastnícke právo k dodanému tovaru až do úplného zaplatenia dlžnej kúpnej ceny.

7) Zodpovednosť za vady (záruka)

Pokiaľ z nasledujúcich ustanovení nevyplýva inak, platia ustanovenia zákonnej zodpovednosti za vady. Odchylne od toho platí pri zmluvách o dodávke tovaru:

7.1 Ak zákazník koná ako podnikateľ,

• predávajúci má právo voľby druhu dodatočného plnenia;
• pri novom tovare je premlčacia lehota pre vady jeden rok od dodania tovaru;
• pri použitom tovare sú práva a nároky z dôvodu vád vylúčené;
• premlčacia lehota nezačína plynúť znovu, ak sa v rámci zodpovednosti za vady uskutoční náhradné dodanie.

7.2 Vyššie uvedené obmedzenia zodpovednosti a skrátenia lehôt sa neuplatňujú

• na nároky zákazníka na náhradu škody a náhradu nákladov,
• v prípade, že predávajúci vadu úmyselne zamlčal,
• na tovar, ktorý bol použitý v súlade so svojím obvyklým účelom pre stavbu a spôsobil jej vadnosť,
• na prípadnú povinnosť predávajúceho poskytovať aktualizácie pre digitálne produkty pri zmluvách o dodávke tovaru s digitálnymi prvkami.

7.3 Okrem toho zostávajú pre podnikateľov nedotknuté zákonné premlčacie lehoty pre prípadný zákonný regresný nárok.

7.4 Ak zákazník koná ako obchodník v zmysle § 1 nemeckého Obchodného zákonníka (HGB), vzťahuje sa na neho obchodná povinnosť prehliadky a reklamácie podľa § 377 HGB. Ak zákazník nesplní oznamovacie povinnosti tam uvedené, tovar sa považuje za schválený.

7.5 Ak zákazník koná ako spotrebiteľ, je požiadaný, aby reklamoval zjavné poškodenia tovaru spôsobené prepravou u doručovateľa a informoval o tom predávajúceho. Ak zákazník túto povinnosť nesplní, nemá to žiadny vplyv na jeho zákonné alebo zmluvné nároky z dôvodu vád.

8) Zodpovednosť

Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za náhradu škody a náhradu nákladov zo všetkých zmluvných, kvázi-zmluvných a zákonných, vrátane deliktných nárokov, nasledovne:

8.1 Predávajúci zodpovedá bez obmedzenia z akéhokoľvek právneho dôvodu

• pri úmysle alebo hrubej nedbanlivosti,
• pri úmyselnom alebo nedbanlivom porušení života, tela alebo zdravia,
• na základe sľubu záruky, pokiaľ nie je dohodnuté inak,
• na základe povinnej zodpovednosti, napríklad podľa zákona o zodpovednosti za výrobok.

8.2 Ak predávajúci z nedbanlivosti poruší podstatnú zmluvnú povinnosť, zodpovednosť je obmedzená na typickú, predvídateľnú škodu, pokiaľ sa podľa predchádzajúceho bodu nezodpovedá neobmedzene. Podstatné zmluvné povinnosti sú povinnosti, ktoré zmluva ukladá predávajúcemu podľa svojho obsahu na dosiahnutie účelu zmluvy, ktorých splnenie vôbec umožňuje riadne vykonanie zmluvy a na dodržiavanie ktorých sa zákazník môže spravidla spoliehať.

8.3 V ostatných prípadoch je zodpovednosť predávajúceho vylúčená.

8.4 Vyššie uvedené ustanovenia o zodpovednosti platia aj vo vzťahu k zodpovednosti predávajúceho za jeho pomocníkov a zákonných zástupcov.

9) Osobitné podmienky pre spracovanie tovaru podľa pokynov zákazníka

9.1 Ak je podľa obsahu zmluvy predávajúci povinný okrem dodania tovaru aj spracovať tovar podľa konkrétnych pokynov zákazníka, zákazník je povinný poskytnúť predávajúcemu všetky obsahy potrebné na spracovanie, ako sú texty, obrázky alebo grafiky, vo formátoch súborov, formátovaniach a veľkostiach obrázkov a súborov určených predávajúcim, a udeliť mu na to potrebné práva na používanie. Za obstaranie a nadobudnutie práv k týmto obsahom zodpovedá výlučne zákazník. Zákazník vyhlasuje a preberá zodpovednosť za to, že má právo používať obsahy poskytnuté predávajúcemu. Zákazník najmä zabezpečí, aby tým neboli porušené práva tretích osôb, najmä autorské práva, práva k ochranným známkam a osobnostné práva.

9.2 Zákazník zbavuje predávajúceho zodpovednosti za nároky tretích osôb, ktoré by tieto osoby mohli uplatniť voči predávajúcemu v súvislosti s porušením ich práv v dôsledku zmluvného používania obsahov zákazníka predávajúcim. Zákazník pritom preberá aj nevyhnutné náklady právnej obrany vrátane všetkých súdnych a advokátskych nákladov v zákonnej výške. To neplatí, ak porušenie práva nie je zavinené zákazníkom. Zákazník je povinný v prípade uplatnenia nárokov tretími osobami bezodkladne, pravdivo a úplne poskytnúť predávajúcemu všetky informácie potrebné na preskúmanie nárokov a na obranu.

9.3 Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť spracovateľské objednávky, ak obsahy poskytnuté zákazníkom na tento účel porušujú zákonné alebo úradné zákazy alebo odporujú dobrým mravom. To platí najmä pri poskytnutí protiústavných, rasistických, xenofóbnych, diskriminačných, urážlivých, mládeži škodlivých a/alebo násilie oslavujúcich obsahov.

10) Uplatnenie akčných poukazov

10.1 Poukazy, ktoré predávajúci bezodplatne vydáva v rámci reklamných akcií s určitým obdobím platnosti a ktoré si zákazník nemôže kúpiť (ďalej len „akčné poukazy“), je možné uplatniť len v internetovom obchode predávajúceho a len v uvedenom období.

10.2 Jednotlivé produkty môžu byť z akcie poukazov vylúčené, pokiaľ príslušné obmedzenie vyplýva z obsahu akčného poukazu.

10.3 Akčné poukazy je možné uplatniť len pred ukončením procesu objednávky. Dodatočné započítanie nie je možné.

10.4 Na jednu objednávku je možné uplatniť vždy len jeden akčný poukaz.

10.5 Hodnota tovaru musí byť minimálne vo výške hodnoty akčného poukazu. Prípadný zostatok sa zo strany predávajúceho nevracia.

10.6 Ak hodnota akčného poukazu nestačí na úhradu objednávky, je možné na úhradu rozdielu zvoliť jednu z ostatných platobných metód ponúkaných predávajúcim.

10.7 Zostatok akčného poukazu sa nevypláca v hotovosti ani sa neúročí.

10.8 Akčný poukaz sa nevracia, ak zákazník v rámci svojho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy vráti tovar, ktorý bol úplne alebo čiastočne zaplatený pomocou akčného poukazu.

10.9 Akčný poukaz je prevoditeľný. Predávajúci môže splniť svoj záväzok s oslobodzujúcim účinkom voči príslušnému držiteľovi, ktorý akčný poukaz uplatní v internetovom obchode predávajúceho. To neplatí, ak predávajúci vedel alebo z hrubej nedbanlivosti nevedel o neoprávnenosti, nespôsobilosti na právne úkony alebo chýbajúcom oprávnení na zastupovanie príslušného držiteľa.

11) Uplatnenie darčekových poukazov

11.1 Poukazy, ktoré je možné zakúpiť prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho (ďalej len „darčekové poukazy“), je možné uplatniť len v internetovom obchode predávajúceho, pokiaľ z obsahu poukazu nevyplýva inak.

11.2 Darčekové poukazy a zostatky darčekových poukazov je možné uplatniť do konca tretieho roka po roku zakúpenia poukazu. Zostatky sa zákazníkovi pripisujú do dátumu uplynutia platnosti.

11.3 Darčekové poukazy je možné uplatniť len pred ukončením procesu objednávky. Dodatočné započítanie nie je možné.

11.4 Na jednu objednávku je možné uplatniť vždy len jeden darčekový poukaz.

11.5 Darčekové poukazy je možné použiť len na nákup tovaru a nie na nákup ďalších darčekových poukazov.

11.6 Ak hodnota darčekového poukazu nestačí na úhradu objednávky, je možné na úhradu rozdielu zvoliť jednu z ostatných platobných metód ponúkaných predávajúcim.

11.7 Zostatok darčekového poukazu sa nevypláca v hotovosti ani sa neúročí.

11.8 Darčekový poukaz je prevoditeľný. Predávajúci môže splniť svoj záväzok s oslobodzujúcim účinkom voči príslušnému držiteľovi, ktorý darčekový poukaz uplatní v internetovom obchode predávajúceho. To neplatí, ak predávajúci vedel alebo z hrubej nedbanlivosti nevedel o neoprávnenosti, nespôsobilosti na právne úkony alebo chýbajúcom oprávnení na zastupovanie príslušného držiteľa.

12) Rozhodné právo

Na všetky právne vzťahy medzi stranami sa vzťahuje právo Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením právnych predpisov o medzinárodnej kúpe hnuteľných vecí. V prípade spotrebiteľov sa táto voľba práva uplatňuje len v rozsahu, v akom nie je spotrebiteľovi odňatá ochrana poskytovaná kogentnými ustanoveniami práva štátu, v ktorom má spotrebiteľ obvyklý pobyt.

13) Príslušnosť súdu

Ak zákazník koná ako obchodník, právnická osoba verejného práva alebo verejnoprávny osobitný fond so sídlom na území Spolkovej republiky Nemecko, výlučným miestom príslušnosti súdu pre všetky spory vyplývajúce z tejto zmluvy je sídlo predávajúceho. Ak má zákazník sídlo mimo územia Spolkovej republiky Nemecko, sídlo predávajúceho je výlučným miestom príslušnosti súdu pre všetky spory vyplývajúce z tejto zmluvy, pokiaľ možno zmluvu alebo nároky zo zmluvy priradiť k profesionálnej alebo obchodnej činnosti zákazníka. Predávajúci je však v uvedených prípadoch v každom prípade oprávnený obrátiť sa aj na súd v mieste sídla zákazníka.

14) Alternatívne riešenie sporov

14.1 Predávajúci nie je povinný ani ochotný zúčastniť sa na konaní o riešení sporov pred spotrebiteľskou rozhodcovskou inštitúciou.