Všeobecné obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky
Obsah
- Rozsah platnosti
- Uzavření smlouvy
- Právo na odstoupení od smlouvy
- Ceny a platební podmínky
- Dodací a přepravní podmínky
- Výhrada vlastnictví
- Odpovědnost za vady (záruka)
- Odpovědnost
- Zvláštní podmínky pro zpracování zboží podle specifických požadavků zákazníka
- Uplatnění akčních poukazů
- Uplatnění dárkových poukazů
- Rozhodné právo
- Příslušnost soudu
- Alternativní řešení sporů
1) Rozsah platnosti
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti Golf Versand Hannover GmbH (dále jen „prodávající“) se vztahují na všechny smlouvy o dodávce zboží, které spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „zákazník“) uzavírá s prodávajícím ohledně zboží prezentovaného v jeho internetovém obchodě. Tímto se vylučuje začlenění vlastních podmínek zákazníka, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
1.2 Tyto VOP se obdobně vztahují také na smlouvy o dodávce poukazů, pokud není stanoveno jinak.
1.3 Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání za účelem, který nelze převážně přičítat její podnikatelské ani samostatné profesní činnosti.
1.4 Podnikatelem ve smyslu těchto VOP je fyzická nebo právnická osoba nebo právně způsobilé sdružení osob, které při uzavření právního jednání jedná v rámci své podnikatelské nebo samostatné profesní činnosti.
2) Uzavření smlouvy
2.1 Popisy produktů obsažené v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží k podání závazné nabídky zákazníkem.
2.2 Zákazník může podat nabídku prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného v internetovém obchodě prodávajícího. Po vložení vybraného zboží do virtuálního nákupního košíku a dokončení elektronického objednávkového procesu podá zákazník kliknutím na tlačítko, kterým se objednávka uzavírá, právně závaznou nabídku na uzavření smlouvy ohledně zboží obsaženého v košíku. Zákazník může nabídku podat rovněž e-mailem, faxem, prostřednictvím online kontaktního formuláře, poštou nebo telefonicky.
2.3 Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti dnů,
- zasláním písemného potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem), přičemž rozhodující je doručení potvrzení zákazníkovi, nebo
- dodáním objednaného zboží, přičemž rozhodující je doručení zboží zákazníkovi, nebo
- vyzváním zákazníka k úhradě po odeslání objednávky.
Pokud nastane více z výše uvedených alternativ, je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy nastane ta z alternativ, která nastane jako první. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet dnem následujícím po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne po odeslání nabídky. Nepřijme-li prodávající nabídku zákazníka v uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím důsledkem, že zákazník již není svou nabídkou vázán.
2.4 Při volbě platební metody nabízené společností PayPal probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucemburk (dále jen „PayPal“), v souladu s podmínkami používání PayPal, dostupnými na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, případně – pokud zákazník nemá účet PayPal – v souladu s podmínkami pro platby bez účtu PayPal, dostupnými na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Zvolí-li zákazník platební metodu PayPal dostupnou v online objednávkovém procesu, prodávající již nyní přijímá nabídku zákazníka v okamžiku kliknutí na tlačítko dokončující objednávku.
2.5 Při podání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře je text smlouvy po uzavření smlouvy uložen prodávajícím a zákazníkovi je po odeslání objednávky zaslán v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Další zpřístupnění textu smlouvy ze strany prodávajícího neprobíhá. Pokud si zákazník před odesláním objednávky vytvořil uživatelský účet, jsou údaje o objednávce archivovány na webových stránkách prodávajícího a zákazník k nim má bezplatný přístup prostřednictvím svého heslem chráněného uživatelského účtu.
2.6 Před závazným odesláním objednávky může zákazník případné chyby v zadání rozpoznat pečlivým čtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb může být funkce zvětšení prohlížeče. Zadávané údaje může zákazník v průběhu elektronického objednávkového procesu opravovat pomocí běžných funkcí klávesnice a myši až do kliknutí na tlačítko dokončující objednávku.
2.7 Pro uzavření smlouvy je k dispozici několik jazyků. Konkrétní výběr jazyků je zobrazen v internetovém obchodě.
2.8 Zpracování objednávek a komunikace probíhá zpravidla prostřednictvím e-mailu a automatizovaného systému objednávek. Zákazník je povinen zajistit, aby e-mailová adresa uvedená při objednávce byla správná, aby bylo možné doručit e-maily zasílané prodávajícím. Zejména při používání spamových filtrů musí zákazník zajistit, aby všechny e-maily zaslané prodávajícím nebo třetími osobami pověřenými zpracováním objednávky byly doručeny.
3) Právo na odstoupení od smlouvy
3.1 Spotřebitelé mají zásadně právo na odstoupení od smlouvy.
3.2 Podrobné informace o právu na odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v poučení o odstoupení od smlouvy prodávajícího.
4) Ceny a platební podmínky
4.1 Pokud z popisu produktu prodávajícího nevyplývá jinak, jedná se u uvedených cen o celkové ceny, které zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. Případné dodatečné náklady na dopravu a poštovné jsou v příslušném popisu produktu uvedeny zvlášť.
4.2 Při dodávkách do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout další náklady, které prodávající nemůže ovlivnit a které nese zákazník. Patří sem například poplatky za převod peněz účtované úvěrovými institucemi (např. poplatky za převod, poplatky za směnný kurz) nebo dovozní poplatky či daně (např. clo). Takové náklady mohou v souvislosti s převodem peněz vzniknout i tehdy, pokud dodávka neprobíhá do země mimo Evropskou unii, avšak zákazník provede platbu ze země mimo Evropskou unii.
4.3 Zákazníkovi budou v internetovém obchodě prodávajícího sděleny dostupné platební možnosti.
4.4 Při volbě platební metody „SOFORT“ probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Mnichov (dále jen „SOFORT“). Aby mohl zákazník uhradit částku faktury prostřednictvím „SOFORT“, musí mít online bankovní účet aktivovaný pro účast v „SOFORT“, při platebním procesu se odpovídajícím způsobem legitimovat a potvrdit platební pokyn vůči „SOFORT“. Platební transakce je následně bezprostředně provedena společností „SOFORT“ a bankovní účet zákazníka je zatížen. Další informace o platební metodě „SOFORT“ může zákazník získat na internetu na adrese https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 Při volbě platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Stripe“ probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen „Stripe“). Jednotlivé platební metody nabízené přes Stripe budou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího. Pro zpracování plateb může Stripe využívat další platební služby, pro které mohou platit zvláštní platební podmínky, na něž bude zákazník případně zvlášť upozorněn. Další informace o Stripe jsou dostupné na internetu na adrese https://stripe.com/de.
4.6 Při volbě platební metody nákup na fakturu je kupní cena splatná po dodání zboží a vystavení faktury. V tomto případě je kupní cena splatná do 14 (čtrnácti) dnů od obdržení faktury bez srážek, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající si vyhrazuje právo nabízet platební metodu nákup na fakturu pouze do určitého objemu objednávky a tuto platební metodu při překročení uvedeného objemu objednávky odmítnout. V takovém případě prodávající upozorní zákazníka ve svých platebních informacích v internetovém obchodě na příslušné platební omezení. Prodávající si dále vyhrazuje právo při volbě platební metody nákup na fakturu provést kontrolu bonity a při negativním výsledku kontroly bonity tuto platební metodu odmítnout.
4.7 Při volbě platební metody kreditní karta prostřednictvím Stripe je částka faktury splatná ihned po uzavření smlouvy. Zpracování platby probíhá prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen „Stripe“). Stripe si vyhrazuje právo provést kontrolu bonity a při negativním výsledku kontroly bonity tuto platební metodu odmítnout.
5) Dodací a přepravní podmínky
5.1 Nabízí-li prodávající zaslání zboží, probíhá dodání v rámci dodací oblasti uvedené prodávajícím na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud nebylo dohodnuto jinak. Pro vyřízení transakce je rozhodující dodací adresa uvedená v objednávkovém procesu prodávajícího.
5.2 Pokud se doručení zboží nezdaří z důvodů, za které odpovídá zákazník, nese zákazník přiměřené náklady vzniklé prodávajícímu. To neplatí ve vztahu k nákladům na zaslání k zákazníkovi, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy. Pro náklady na vrácení zboží platí v případě účinného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy zákazníkem úprava uvedená v poučení o odstoupení od smlouvy prodávajícího.
5.3 Jedná-li zákazník jako podnikatel, přechází nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení prodávaného zboží na zákazníka okamžikem, kdy prodávající předá věc dopravci, zasílateli nebo jiné osobě či instituci určené k provedení přepravy. Jedná-li zákazník jako spotřebitel, přechází nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení prodávaného zboží zásadně až předáním zboží zákazníkovi nebo oprávněné přijímající osobě. Odchylně od toho přechází nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení prodávaného zboží u spotřebitelů již v okamžiku, kdy prodávající předá věc dopravci, zasílateli nebo jiné osobě či instituci určené k provedení přepravy, pokud zákazník pověří provedením přepravy dopravce, zasílatele nebo jinou osobu či instituci určenou k provedení přepravy a prodávající zákazníkovi tuto osobu či instituci předtím nejmenoval.
5.4 Prodávající si vyhrazuje právo v případě nesprávného nebo neřádného zásobení od dodavatele odstoupit od smlouvy. To platí pouze v případě, že prodávající nenese odpovědnost za nedodání a že s náležitou péčí uzavřel s dodavatelem konkrétní krycí obchod. Prodávající vynaloží veškeré přiměřené úsilí k obstarání zboží. V případě nedostupnosti nebo pouze částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a protiplnění bude neprodleně vráceno.
5.5 Nabízí-li prodávající možnost osobního odběru, může si zákazník vyzvednout objednané zboží v době otevírací doby uvedené prodávajícím na adrese uvedené prodávajícím. V tomto případě se neúčtují žádné náklady na dopravu.
5.6 Poukazy budou zákazníkovi poskytnuty následujícím způsobem:
- e-mailem
5.7 Digitální produkty se nezohledňují při výpočtu minimální hodnoty objednávky pro dopravu zdarma.
6) Výhrada vlastnictví
Pokud prodávající poskytne plnění předem, vyhrazuje si vlastnické právo ke dodanému zboží až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny.
7) Odpovědnost za vady (záruka)
Pokud z následujících ustanovení nevyplývá jinak, platí ustanovení zákonné odpovědnosti za vady. Odchylně od toho platí pro smlouvy o dodávce zboží následující:
7.1 Jedná-li zákazník jako podnikatel,
- má prodávající právo volby způsobu dodatečného plnění;
- činí u nového zboží promlčecí lhůta pro vady jeden rok od dodání zboží;
- jsou u použitého zboží práva a nároky z vad vyloučeny;
- nezačíná promlčecí lhůta znovu běžet, pokud dojde v rámci odpovědnosti za vady k náhradní dodávce.
7.2 Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení lhůt se nepoužijí
- na nároky zákazníka na náhradu škody a náhradu vynaložených nákladů,
- v případě, že prodávající vadu podvodně zatajil,
- na zboží, které bylo použito pro stavbu v souladu se svým obvyklým způsobem použití a způsobilo její vadnost,
- na případnou povinnost prodávajícího poskytovat aktualizace pro digitální produkty u smluv o dodávce zboží s digitálními prvky.
7.3 Kromě toho pro podnikatele platí, že zákonné promlčecí lhůty pro případný zákonný regresní nárok zůstávají nedotčeny.
7.4 Jedná-li zákazník jako obchodník ve smyslu § 1 německého obchodního zákoníku (HGB), vztahuje se na něj povinnost obchodní prohlídky a oznámení vad podle § 377 HGB. Pokud zákazník nesplní oznamovací povinnosti tam upravené, považuje se zboží za schválené.
7.5 Jedná-li zákazník jako spotřebitel, je žádán, aby reklamoval dodané zboží se zjevnými přepravními poškozeními u doručovatele a informoval o tom prodávajícího. Pokud tak zákazník neučiní, nemá to žádný vliv na jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.
8) Odpovědnost
Prodávající odpovídá zákazníkovi za náhradu škody a náhradu vynaložených nákladů ze všech smluvních, smlouvě podobných i zákonných, včetně deliktních nároků, následovně:
8.1 Prodávající odpovídá bez omezení z jakéhokoli právního důvodu
- v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti,
- v případě úmyslného nebo nedbalostního porušení života, těla nebo zdraví,
- na základě záruky, pokud není v tomto ohledu stanoveno jinak,
- na základě povinné odpovědnosti, např. podle zákona o odpovědnosti za výrobek.
8.2 Pokud prodávající z nedbalosti poruší podstatnou smluvní povinnost, je odpovědnost omezena na typickou, předvídatelnou škodu, pokud se neodpovídá bez omezení podle výše uvedeného ustanovení. Podstatnými smluvními povinnostmi jsou povinnosti, které smlouva ukládá prodávajícímu podle svého obsahu k dosažení účelu smlouvy, jejichž splnění teprve umožňuje řádné plnění smlouvy a na jejichž dodržení může zákazník pravidelně spoléhat.
8.3 Ve všech ostatních případech je odpovědnost prodávajícího vyloučena.
8.4 Výše uvedená ustanovení o odpovědnosti platí také ve vztahu k odpovědnosti prodávajícího za jeho pomocníky při plnění a zákonné zástupce.
9) Zvláštní podmínky pro zpracování zboží podle specifických požadavků zákazníka
9.1 Pokud je prodávající podle obsahu smlouvy povinen vedle dodání zboží také zpracovat zboží podle konkrétních požadavků zákazníka, musí zákazník prodávajícímu poskytnout veškeré obsahové podklady potřebné ke zpracování, jako jsou texty, obrázky nebo grafiky, v datových formátech, formátováních a velikostech obrázků a souborů předepsaných prodávajícím, a udělit mu k tomu potřebná užívací práva. Za obstarání těchto obsahů a nabytí práv k nim odpovídá výlučně zákazník. Zákazník prohlašuje a přebírá odpovědnost za to, že je oprávněn poskytnuté obsahy využívat. Zejména zajistí, aby tím nebyla porušena práva třetích osob, zejména autorská práva, práva k ochranným známkám a osobnostní práva.
9.2 Zákazník odškodní prodávajícího od nároků třetích osob, které tyto osoby uplatní vůči prodávajícímu v souvislosti s porušením jejich práv v důsledku smluvního užití obsahů zákazníka prodávajícím. Zákazník přitom převezme i nezbytné náklady právní obrany včetně všech soudních a advokátních nákladů v zákonné výši. To neplatí, pokud zákazník porušení práva nezavinil. Zákazník je povinen v případě uplatnění nároků třetí osobou poskytnout prodávajícímu neprodleně, pravdivě a úplně veškeré informace, které jsou nezbytné k prověření nároků a k obraně.
9.3 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zakázky na zpracování, pokud obsahy poskytnuté zákazníkem pro tento účel porušují zákonné nebo úřední zákazy nebo jsou v rozporu s dobrými mravy. To platí zejména při poskytnutí protiústavních, rasistických, xenofobních, diskriminačních, urážlivých, mládeži škodlivých a/nebo násilí oslavujících obsahů.
10) Uplatnění akčních poukazů
10.1 Poukazy, které prodávající vydává bezplatně v rámci reklamních akcí s určitou dobou platnosti a které zákazník nemůže zakoupit (dále jen „akční poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího a pouze v uvedeném období.
10.2 Jednotlivé produkty mohou být z akce s poukazy vyloučeny, pokud z obsahu akčního poukazu vyplývá příslušné omezení.
10.3 Akční poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávkového procesu. Dodatečné započtení není možné.
10.4 Na jednu objednávku lze uplatnit vždy pouze jeden akční poukaz.
10.5 Hodnota zboží musí být alespoň ve výši akčního poukazu. Případný zůstatek nebude prodávajícím vrácen.
10.6 Pokud hodnota akčního poukazu nestačí k úhradě objednávky, lze k úhradě rozdílu zvolit jednu z dalších platebních metod nabízených prodávajícím.
10.7 Zůstatek akčního poukazu se nevyplácí v hotovosti a neúročí se.
10.8 Akční poukaz nebude vrácen, pokud zákazník vrátí zboží zaplacené zcela nebo zčásti akčním poukazem v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
10.9 Akční poukaz je převoditelný. Prodávající může s osvobozujícím účinkem plnit vůči příslušnému držiteli, který akční poukaz uplatní v internetovém obchodě prodávajícího. To neplatí, pokud má prodávající vědomost nebo hrubě nedbalou nevědomost o neoprávněnosti, nezpůsobilosti k právním úkonům nebo nedostatku oprávnění zastupovat příslušného držitele.
11) Uplatnění dárkových poukazů
11.1 Poukazy, které lze zakoupit prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „dárkové poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího, pokud z poukazu nevyplývá něco jiného.
11.2 Dárkové poukazy a zůstatky na dárkových poukazech lze uplatnit do konce třetího roku následujícího po roce nákupu poukazu. Zůstatky budou zákazníkovi připsány do data expirace.
11.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávkového procesu. Dodatečné započtení není možné.
11.4 Na jednu objednávku lze uplatnit vždy pouze jeden dárkový poukaz.
11.5 Dárkové poukazy lze použít pouze na nákup zboží, nikoli na nákup dalších dárkových poukazů.
11.6 Pokud hodnota dárkového poukazu nestačí k úhradě objednávky, lze k úhradě rozdílu zvolit jednu z dalších platebních metod nabízených prodávajícím.
11.7 Zůstatek dárkového poukazu se nevyplácí v hotovosti a neúročí se.
11.8 Dárkový poukaz je převoditelný. Prodávající může s osvobozujícím účinkem plnit vůči příslušnému držiteli, který dárkový poukaz uplatní v internetovém obchodě prodávajícího. To neplatí, pokud má prodávající vědomost nebo hrubě nedbalou nevědomost o neoprávněnosti, nezpůsobilosti k právním úkonům nebo nedostatku oprávnění zastupovat příslušného držitele.
12) Rozhodné právo
Pro všechny právní vztahy stran platí právo Spolkové republiky Německo s vyloučením právních předpisů o mezinárodní koupi movitých věcí. U spotřebitelů platí tato volba práva pouze potud, pokud není odňata poskytnutá ochrana závaznými ustanoveními práva státu, ve kterém má spotřebitel obvyklý pobyt.
13) Příslušnost soudu
Jedná-li zákazník jako obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo veřejnoprávní zvláštní fond se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je výlučným místně příslušným soudem pro všechny spory z této smlouvy sídlo prodávajícího. Má-li zákazník sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je sídlo prodávajícího výlučným místně příslušným soudem pro všechny spory z této smlouvy, pokud lze smlouvu nebo nároky ze smlouvy přičíst profesní nebo podnikatelské činnosti zákazníka. Prodávající je však v uvedených případech v každém případě oprávněn obrátit se na soud v místě sídla zákazníka.
14) Alternativní řešení sporů
14.1 Prodávající není povinen ani ochoten účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelskou rozhodčí komisí.